時事多面睇｜涉外賣平台投訴增加 有學者倡平台訂立處理投訴機制
發佈日期: 2025-06-26 23:00
港澳
涉及外賣平台的投訴增加，有餐廳認為他們很難處理。有學者建議平台訂立處理投訴機制。
Kiwi這日中午，在家中用外賣平台叫外賣，等了大約30分鐘就有得食。但她說，不是次次都這麼幸運。
Kiwi稱：「我試過用其他外賣平台，遲了一個小時，然後趕著上課，所以最後只剩十分鐘可以吃飯。都預計了叫外賣會有一些不開心事情發生，完完整整吃到一個外賣，已經是禮物了。」
這間在九龍城的泰國餐廳，10年前加入不同外賣平台。不用10分鐘的時間，餐廳已經準備好，但一直都未見有人來取餐。車手最後比原定時間足足遲了近半小時才來到。
負責人指出，不時都會收到客人投訴，指外賣未到、送錯地址等。
餐廳負責人Mark表示：「我們試過全日都沒有人理會這張單，我們就會不斷收到客人催促我們的訂單。我們都試過因為沒有車手，我們唯有自己搭車送外賣，自己去完成。我們是聯絡不到車手的，但客人又會不停打電話，我們就夾在平台和客人中間。」
有學者指出，如果平台未能提供令顧客滿意的服務，就很難可以留著消費者。
中大市場學系副教授胡曼恬指出：「不斷流失消費者，那麼願意使用平台，或付費給你的商家就會減少，車手數量也會減少，這三個也是互相加持的一個惡性循環，最後市場份額就越來越小。」
她建議，外賣平台需要訂立更有效處理投訴的機制，以保障消費者利益。
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