消委會首五個月接971宗外賣平台投訴 有平台延誤派遞惟拒絕補償
發佈日期: 2025-06-16 13:03
港澳
消委會今年頭五個月，接獲近千宗有關外賣平台投訴，包括顯示送餐時間混亂、延誤派遞又拒絕補償等。
用外賣平台叫外賣越來越普遍，消費會近年每年都接獲過千宗投訴，今年首5個月已錄得971宗。
其中一宗個案，投訴人於外賣平台點餐，原本指20至30分鐘送到，等了45分鐘仍未收到，但程式顯示餐點「已送達」。
投訴人聯絡外賣員，發現他送錯地址，但客服就稱食物仍在餐廳，程式又顯示訂單「已完成」。最後外賣由下單到送到來，較預計送遞時間遲了一小時。
外賣平台指，系統顯示餐點在預計送達時間後15分鐘內已送達，不會根據延誤補償條款，賠120元優惠劵，只願意賠25元優惠劵。消委會介入後，平台重新檢視訂單，才同意補償120元優惠券。
另一宗個案，投訴人選擇外賣自取，按平台列出的餐廳商場地址去取餐，但去到後找不到，連電話也打不通。投訴人要求平台退款，平台就指餐廳「已接單」，只能賠10元優惠券。
消委會調停後，餐廳才回覆指，只是線上經營、無門市，要求平台移除「外賣自取」選項。投訴人亦獲全額退款。
消委會數碼市場發展與資訊科技小組主席潘釋正表示：「消委會理解外賣平台競爭激烈，除了價格競爭外，服務質素亦很重要。消委會提醒業界，應提升服務質素，以及改善系統的透明度，實時更新餐廳接單和備餐狀況，讓消費者作知情決定。」
消委會建議市民下單後，不時檢視訂單狀況。如果訂單顯示「已完成」，但仍未收取食物，應立即向外賣平台和接單餐廳查詢。
