消委會今年首五個月接獲近千宗涉外賣餐飲平台投訴　敦促改善系統資訊透明度

發佈日期: 2025-06-16 11:14

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消委會今年頭五個月，接獲近千宗有關外賣餐飲平台投訴。

消委會指有消費者反映，利用外賣平台程式購買餐飲，但送抵目的地前，已將訂單顯示為「已送達」及「已完成」，最終外賣延誤一小時才送到，但平台系統顯示餐飲在預計送達時間後15分鐘內送達，因此無根據延誤補償條款，向顧客賠償120元優惠劵，直至消委會介入後才獲得補償。亦有消費者在落單後一分鐘內取消訂單，但仍不獲退款。

消委會敦促業界改善系統資訊透明度，實時更新餐廳接單和備餐狀況。