戶戶送Deliveroo撤出香港｜消委會籲解釋月費計劃及個人資料問題
發佈日期: 2025-03-10 23:15
港澳
外賣平台「戶戶送」Deliveroo宣布撤出香港市場，平台運作至下月7日。飲食界議員估計，跟近年多人北上、外賣需求亦減少有關。
9年前進駐香港市場的「戶戶送」Deliveroo下午公布，指已提名清盤人，以最有效率的方式管理、結束香港業務及其剩餘資產。又解釋香港市場特有的多項因素，讓董事局考慮過多個策略性方案，但基於對資本投放的嚴謹要求，董事局認為繼續於香港營運，不符合股東最大利益。
香港市場去年佔集團全球總交易額百分之5，未計利息、稅項、折舊及攤銷，該市場經調整的盈利率仍是負數，意味蝕錢。
市民陳小姐稱︰「Deliveroo結業？我不知道。又不是很大影響，你還有其他平台可以用。」
市民甄小姐表示︰「其他平台可能都會加(價)，你必要時要求助於它，就算貴都要買的，對不？無辦法的。」
屯門這間咖啡店三、四年前跟「戶戶送」合作，由最初平台免收費，後來每張單抽分成，最終要付分成外，每月再付約一千元月費。
咖啡店負責人洪先生指出︰「我們完全剛剛才知，還是自己看新聞才知。對方之前才問我們，會否參加一個它們叫馬拉松式的優惠，我們按了加入，是三月某日子開始，但下午就說要關門了。可能他們(其他平台)會分成高些，如果這樣，可能會加些價，在平台上。」
飲食界立法會議員張宇人估計，「戶戶送」撤出香港，或跟近年外賣需求減少有關，擔心對集中做外賣的食肆影響大。
自由黨飲食界議員張宇人表示︰「你說的北上，人們更多堂食，我們看到很多堂食的店舖，近期的生意也轉好，三個平台已算是寡頭，若少一個競爭一定是減少。(收費)會否被抬高？很多時你也見到是會的。」
「戶戶送」稱，部分資產將售予Foodpanda，其手機程式下午已顯示，可轉用Foodpanda的優惠，但不同用戶收到的優惠不同，其中一種是買滿80元可有四折優惠，上限150元。另一種是申請Foodpanda月費計劃，首六個月免費，全部到五月底截止。
消委會呼籲兩個平台主動解釋，若消費者本身已在「戶戶送」付月費，能否額外享有六個月免費的Foodpanda月費計劃。「戶戶送」亦要解釋，若用戶不同意轉平台，其個人資料會否被轉移到Foodpanda，強調正密切留意事態發展，有需要積極介入。
近年外賣平台競爭激烈，Uber Eats平台2021年底停止在港運作。內地美團旗下KeeTa前年5月正式進軍香港。有市場調查公司早前發表報告顯示，Deliveroo去年首季整體市場佔有率，由前一年的約三成，跌至約兩成半。KeeTa佔三成多；Foodpanda佔四成多。
【延伸閱讀：Deliveroo哪裡起家】
「戶戶送」Deliveroo在2013年由美國華人許子祥(Will Shu)跟朋友創立，當年他移居到倫敦，發現當地的外送服務相當有限，因而決定創立外賣業務，開業首年更在公司做全職外賣員。2015年起在香港、澳洲、德國等地發展業務。「受惠」疫情影響，多人在家叫外賣，「戶戶送」2021年在倫敦上市。
不過「戶戶送」2020年曾稱要將資源集中投放於歐洲、中東等其他地區，決定關閉台灣市場業務，過去幾年已先後撤出澳洲、德國等市場。
目前在全球10個市場營運，並跟各地合共16萬間餐廳和生活百貨店，以及數千多名外賣員合作，顧客數以百萬計。
「戶戶送」最初只是營運送餐飲外賣服務，至2018年擴展營運生活百貨店。
資料來源：戶戶送官方網站、以往報道
