國泰網上票務系統曾故障約三小時 專家指持續時間較長不能接受
發佈日期: 2025-01-23 18:30
港澳
國泰航空網上票務系統約中午一度故障，持續了約三小時。國泰就事件致歉。據了解，除了乘客網上服務受影響，國泰內部員工、機組人員、貨運部門之間通信等多個系統，期間都暫停運作。
國泰網上票務系統一度故障，手機應用程式網上訂票及預辦登機服務也暫停。機場的登機櫃枱可正常使用，國泰期間加派人手在場協助。
事故在中午左右發生，國泰官方網站預訂行程一欄中，一度未能選擇出發及目的地，並顯示系統出現錯誤，未能處理要求。在手機應用程式同樣未能購買機票，並顯示遇到連線問題，無法連接預訂系統。
而預辦登機手續同樣出現連線問題，致電客戶服務熱線亦未有人接聽。
國泰客戶服務熱線錄音說：「請耐心等候，我們將會盡快接聽你的電話，又或是登上我們網站cathaypacific.com，瀏覽最新優惠及預訂機票。」
故障期間，人工智能櫃枱未見大排長龍情況，旅客平均約五分鐘就完成預辦登機。
有旅客就到機鐵香港站市區預辦登機。
旅客Cecily指出：「我們到達時，辦理登機手續的機器無法運作，所以我們要到櫃枱辦理登機。他們只說系統有些問題，但沒有告訴我們詳情。」
國泰在下午約二時半回覆查詢指，網站、手機應用程式及自助登機設施已恢復正常服務。故障原因是技術問題，期間所有航班均如常運作，就事件帶不便致歉。
智慧城市聯盟榮譽會長楊全盛表示：「你說有數小時的故障，其實很多時候對於這些所謂即時性、廿四小時運作的系統，都不太可以接受。一些大家真的會影響到日常運作，譬如說現在很多大型機構或公共機構，其實都越來越依賴這些自動化系統去操作，有機會故障越久的時候，其實對民生的影響會很大。」
他表示難以估計故障成因，但不論如何，國泰平時也應做好演習，將修復時間縮短至約一小時。
