港鐵關愛共乘APP下月增輪椅活動摺板預約 部分站試行聽障人士協助服務
發佈日期: 2024-11-21 22:16
港澳
港鐵下月初起推出升級版「關愛共乘」應用程式，增設「輪椅活動摺板預約」服務。
12月2日起，使用輪椅人士，只需在出行前30至90分鐘，透過「關愛共乘」應用程式，揀選上車及落車的鐵路站，預約活動摺板，按照預約時間到達指定月台位置，並於手機程式內確認已到達，職員就會安排輪椅活動摺板，協助他們出入車廂。服務涵蓋所有鐵路綫，包括過境綫。
高先生說：「我們輪椅使用者出行的時候能夠彈性安排自己的時間，可以預知自己的路線大約多久。」
港鐵同時於鰂魚涌站及石硤尾站試行「非緊急站內求助」服務，為有需要的聽障人士提供協助，如有物件跌落路軌、輕微不適等。
港鐵總經理(市務及客戶體驗)梁靜雯指：「因為他們比較難用語言求助，所以我們希望透過應用程式，用文字和圖畫，可以和我們求助。」
而提供給視障人士使用的站內導航，更新後亦由荃灣綫、觀塘綫及會展站擴展至港島綫。
