消委會首十個月接529宗涉公開表演投訴 稱個別表演嘉賓變更或難要求退款
發佈日期: 2024-11-15 13:01
港澳
消委會今年收到逾五百宗涉及公開表演投訴，較去年同期增加一成。有投訴人購買門票後，被告知嘉賓未能出席，要求退款但不成功。
啟德體育園即將落成，政府期望未來有更多大型演唱會舉行，吸引海外旅客來港帶動經濟。不過，消委會發現近年涉及演唱會的投訴就越來越多。今年首十個月收到529宗，較去年同期增加一成。
消委會指今年收到的投訴涉及多個原因，包括主辦單位突然更改表演陣容，活動質素差如安排混亂、音響差，宣傳與實際活動有落差等。
其中有個案花費二千元購買戶外音樂節三日票，但表演前主辦單位突然通知有三名嘉賓未能出席，其中一人更是壓軸嘉賓。
投訴人認為，嘉賓陣容是購買門票的重要考慮因素，涉及壓軸嘉賓的宣傳或構成失實陳述，向消委會求助並要求退款。但公司就引用訂票時的條款，指門票涵蓋三日的表演及活動，不會因個別嘉賓更改而退款，更指可將門票轉讓家人及朋友，不參加活動是個人決定。消委會建議投訴人諮詢法律意見，決定是否追討。
另一名投訴人早前以880元購買中環露天演唱會門票。到會場後發現座位被大量器材阻擋視線，但購票時未有標示「視線受阻」。投訴人之後向消委會投訴，期望主辦單位日後改善，但消委會多次向主辦公司反映，仍不獲回覆。
消委會指六成六投訴涉及非本地的表演單位，而調停成功率包括協助退款，僅得七成。
消委會宣傳及社區關係小組主席林凱章稱：「消費者需有心理準備，由於門票一般涵蓋整個活動，如只涉及個別表演嘉賓，或部分表演項目安排的變更，或難以因此理由要求退款。」
消委會又提醒，業界應就突發情況盡快通知消費者，提供彈性安排與服務，包括在購票系統提供更多具體及準確的資訊。
