消委會首八個月接逾千宗機票及航空服務投訴 指有改動須提早通知顧客
發佈日期: 2024-09-17 10:35
港澳
消委會今年首八個月，接獲逾一千宗有關機票及航空服務的投訴，包括符合規格的手提行李被臨時要求寄艙，以及即使付款購買指定的窗口位，回程時才獲通知未能安排。消委會認為航空公司應作改善，就一些改動提早通知顧客。
消委會總幹事黃鳳嫺說：「給了錢都是一個合約，我給了錢買一個指定座位，但因為你更改了機型，抑或安排時出現混亂，或顧客調來調去，一定要提前告訴顧客。因為很多時顧客，購買指定座位必有其因，但強行拆散(座位)，第一已經構成不便，讓人感覺掃興，甚至到機場才告訴顧客，更加不符合消費者理解和期望。現在科技進步，一些修正、改動，早些告訴顧客，顧客才能決定要怎樣，如果真的未能提供他要求的服務，應該要合理退款給顧客，讓顧客毋須到投訴，才能爭取到退款。」
