消委會首8個月接逾千宗航空服務投訴 有乘客臨時被要求將手提行李寄艙
發佈日期: 2024-09-16 21:45
港澳
消委會今年首八個月，接獲逾一千宗有關機票及航空服務的投訴。有投訴人指攜帶符合規格的手提行李，但仍然被臨時要求寄艙。
航空公司機票種類越來越多，想帶多些行李、想早些選擇座位等，都可付錢購買，但有時換來「一肚氣」。
有旅客不滿有廉航用來量度行李大小的行李架，比標準細。
內地旅客萬先生說：「我覺得不太合理，因為這是個標準20吋行李箱，若加上把手，那就不符合要求，所以我覺得能放寬一點可能會更好。」
消委會今年首八個月接獲1,057宗相關投訴，較去年同期跌一成七，當中444宗涉及廉航，佔四成二。
消委會總幹事黃鳳嫺表示：「譬如過去大家會看到，有航空公司突然取消很多航班，或更改很多航班，令消費者大失預算。現在大家也很習慣坐廉航，又或甚至是傳統航空公司，也會將某一些的收費拆開來收，但是在過程中若溝通不好，又或是他們執行時出現疏漏，而導致消費者覺得你好像佔了我便宜。」
有投訴人付1,040元購買指定的窗口位，但回程時在辦理登機手續，才獲通知未能安排。航空公司解釋，因更改了航班機型要調動座位，但一般不會主動通知乘客。
亦有投訴人購買的機票包括七公斤手提行李，但去到機艙口時，職員要求寄艙託運。投訴人認為與原本購買的機票不符，要求退回部分機票費用。
航空公司解釋，機艙內的頭頂置物箱空間有限，一般「先到先得」，爆滿時乘客的行李就要寄艙，最終致歉但無退款。
消委會建議，業界如果更改政策或服務，要適時提供資訊及人性化處理。
