快運要求兩視障人士落機 民航處已向快運了解事件及繼續跟進

發佈日期: 2024-07-08 09:00

港澳

粵

已複製連結

兩名視障人士投訴登上香港快運航班後被要求落機，最終要改乘同日較後航班出發，感到受不公平對待。快運回應指是為確保安全，需時評估乘客情況，就延誤和不便致歉和補償。平機會稱不評論個別個案；民航處表示有為本地航空公司制訂相關指引，已向香港快運了解今次事件，並繼續跟進。
 
兩名事主由失明人協進會安排下見傳媒。事發在5月22日，兩人原定乘坐香港快運下午三時航班往東京。辦理登機手續時，地勤知道兩人是視障人士，兩人取得登機證，之後順利登機，但有機組人員之後通知他們，因不能達到安全標準，要兩人下機。
 
視障人士John稱­­­­­­­­­­­­­­­︰「在眾多乘客眾目睽睽下，我們是感到冒犯、有侮辱的感覺。」
 
兩人返回客運大樓後獲發餐券，並獲安排乘下午五時許的航班，但二人拒絕。最後經協商後，乘近午夜另一班機出發。
 
快運回覆指，需時刻確保所有乘客在緊急情況下能遵守安全程序。今次事件，確認地勤及機組人員均有按照標準安全程序，但判斷有不同。由於當時需時上報並進一步評估，所以兩名事主未能乘坐原定航班出發，會檢討和改進工作流程；強調致力為不同有需要人士提供安全航空服務。

有立法會議員認為事件可以避免。
 
立法會交通事務委員會委員張欣宇指出­­­­­­­­­­­­­­­︰「本身如有行動不便情況，尤其是沒有隨行人士照顧，最好與旅行社、航空公司這些機構提前溝通，看看有何協助可安排，但這些也不構成拒絕乘坐飛機權利。」

平機會回應稱，不評論個別個案，但根據相關指引，除非因操作或安全理由，航空服務營辦商不應以乘客殘疾等為由拒絕其登機。