兩視障人士投訴登航班後被要求落機 平機會指不應拒絕殘疾乘客登機
發佈日期: 2024-07-07 21:30
港澳
兩名視障人士投訴登上香港快運(HK Express)航班後被要求落機，最終要改乘同日較後航班出發，感到受不公平對待。快運回應指是為確保安全，需時評估乘客情況，就延誤和不便致歉和補償。
平機會回應稱，不評論個別個案，但根據相關指引，除非因操作或安全理由，航空服務營辦商不應以乘客殘疾等為由拒絕其登機。
兩名事主由失明人協進會安排下見傳媒。事發在5月22日，兩人原定乘坐香港快運下午三時航班往東京。辦理登機手續時，地勤知道兩人是視障人士，兩人取得登機證。
之後順利登機，並向機組人員表示能夠應對突發情況。但有機組人員之後通知他們，因不能達到安全標準，要兩人下機。
視障人士John指出︰「做完這些(登機)程序後，再有人通知叫我們強行下機。在眾多乘客眾目睽睽下，我們是感到冒犯、有侮辱的感覺。」
兩人返回客運大樓後獲發餐券，並獲安排乘下午五時許的航班，但二人拒絕。最後經協商後，乘近午夜另一班機出發。
快運回覆指，需時刻確保所有乘客在緊急情況下能遵守安全程序。今次事件，確認地勤及機組人員均有按照標準安全程序，但判斷有不同。由於當時需時上報並進一步評估，所以兩名事主未能乘坐原定航班出發，會檢討和改進工作流程；強調有嚴謹平等機會政策，致力為不同有需要人士提供安全航空服務。
有立法會議員認為事件可以避免。
立法會交通事務委員會委員張欣宇稱︰「本身如有行動不便情況，尤其是沒有隨行人士照顧，最好與旅行社、航空公司這些機構提前溝通，看看有何協助可安排。但這些也不構成拒絕乘坐飛機權利。」
他建議航空公司加強前線培訓。
