兩視障人士投訴登航班後被要求落機 平機會指不應拒絕殘疾乘客登機
發佈日期: 2024-07-07 21:30
港澳
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兩名視障人士投訴登上香港快運(HK Express)航班後被要求落機,最終要改乘同日較後航班出發,感到受不公平對待。快運回應指是為確保安全,需時評估乘客情況,就延誤和不便致歉和補償。
平機會回應稱,不評論個別個案,但根據相關指引,除非因操作或安全理由,航空服務營辦商不應以乘客殘疾等為由拒絕其登機。
兩名事主由失明人協進會安排下見傳媒。事發在5月22日,兩人原定乘坐香港快運下午三時航班往東京。辦理登機手續時,地勤知道兩人是視障人士,兩人取得登機證。
之後順利登機,並向機組人員表示能夠應對突發情況。但有機組人員之後通知他們,因不能達到安全標準,要兩人下機。
視障人士John指出︰「做完這些(登機)程序後,再有人通知叫我們強行下機。在眾多乘客眾目睽睽下,我們是感到冒犯、有侮辱的感覺。」
兩人返回客運大樓後獲發餐券,並獲安排乘下午五時許的航班,但二人拒絕。最後經協商後,乘近午夜另一班機出發。
快運回覆指,需時刻確保所有乘客在緊急情況下能遵守安全程序。今次事件,確認地勤及機組人員均有按照標準安全程序,但判斷有不同。由於當時需時上報並進一步評估,所以兩名事主未能乘坐原定航班出發,會檢討和改進工作流程;強調有嚴謹平等機會政策,致力為不同有需要人士提供安全航空服務。
有立法會議員認為事件可以避免。
立法會交通事務委員會委員張欣宇稱︰「本身如有行動不便情況,尤其是沒有隨行人士照顧,最好與旅行社、航空公司這些機構提前溝通,看看有何協助可安排。但這些也不構成拒絕乘坐飛機權利。」
他建議航空公司加強前線培訓。
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