不少乘客反映香港快運新票務政策不便 消委會指更改政策需與消費者溝通清楚
發佈日期: 2024-06-17 19:38
港澳
香港快運上月起更改票務政策，但有不少乘客反映限制變多、造成不便。消委會指，航空公司更改政策要與消費者溝通清楚。
香港快運的票價級別，上月起增至四種。但有乘客反映，買機票的限制造成不便，如一家幾口不能夠選擇不同票價級別的機票，即要帶行李、所有同行者都要付貴些。亦不能在訂票後，加購放上行李架的登機行李。
一旦到機場才發現有需要，就只能加寄艙行李，20公斤內的、在登機櫃台要付600元。若入了禁區買了手信，才發現前方座位不夠位放，到了閘口才寄艙，每件盛惠800元。
至於可帶上機的七公斤小型行李亦有尺寸限制，登機櫃台增設了量度大小的行李架，有乘客來到才發現放不入。
彭小姐表示︰「我量過是可以的，但放入去又放不了。」
上海旅客劉先生說︰「我這個是標準箱子。其他航空公司都能走，但它(快運)不能。」
消委會指，航空公司更改收費政策要同消費者解釋清楚。
消委會總幹事黃鳳嫺指出︰「如果溝通不清楚；第二又收得貴時、去到現場發生這些事情，就會好容易引起爭議。所以我們都希望，當航空公司改變政策時，特別是收費政策及行李重量時，真的要有較長時間與消費者溝通。」
快運就回應指，未有接獲很多投訴。
香港快運航空商務總監王基傑稱︰「逾一半乘客都是選擇不帶行李上機，所以有時在禁區購物後，可能前線同事都會幫他們適應新制度，暫時沒有收到很大的投訴。」
他又指相信乘客正逐漸適應。
