消委會接獲涉寵物服務投訴增加 有商戶遺漏善終服務項目後推卸責任
發佈日期: 2024-04-15 22:01
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消委會今年首三個月，接獲48宗涉及寵物及寵物服務投訴。有商戶遺漏善終服務項目後推卸責任，亦有寵物店綑綁式銷售狗糧，但其後無法提供，並拒絕退款。
越來越多市民飼養寵物，消委會收到相關的投訴亦增加，去年有220宗。
投訴人李先生前年6月在愛貓逝世後，用3,000元購買了寵物善終及火化服務，並額外加購寵物掌印吊飾作紀念。商戶當時於手機確認，但最終因沒有掌印照片，無法製作吊飾，李先生不滿對方推卸責任。
消委會介入後，商戶回覆會檢討處理手法，有關職員亦已被紀律處分，答應以水晶相片座作補償。
另一個投訴人張小姐，前年6月在一間寵物店購買兩隻幼犬。寵物店指，幼犬一直食用自家品牌的狗糧，如果更換有機會影響健康，要求張小姐加購自家品牌的狗糧，才可享有60天保障期。
張小姐於是以12,000元，預購一年的狗糧，但一個月後，寵物店以船期未到為理由，提供其他較便宜的狗糧。兩隻幼犬食用過後，出現腸胃不適，需要接受獸醫診治。
張小姐要求寵物店退回餘款，但店方無回應，她於是向消委會投訴。消委會聯絡寵物店，但店方只願意提供狗糧，拒絕現金退款。
消委會提醒，寵物主人應盡量考慮以領養取代購買，而購買前應了解商戶是否設有保障期及相關條款；又指消費者應核對清楚，保留收據及治療紀錄等相關文件，如果發現任何問題，立即向商戶提出。
