時事通識：1823服務

發佈日期: 2024-03-08 18:23

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申訴專員公署批評1823服務有權無責，現行機制未能有效處理跨部門及部門間權責不清的投訴，亦未能確保部門間直接溝通及協作。

1823提供24小時一站式服務，為市民解答有關23個參與部門的服務查詢，並接收對所有政府服務的投訴、建議和讚賞。

1823聯絡中心由效率促進辦公室管理，在2001年7月成立，初期只負責處理涉及食環署、運輸署、屋宇署、機電工程署及路政署五個政府部門，有關環境及清潔問題的查詢及投訴。

去年1823接獲市民的查詢接近186萬宗，最多查詢牽涉的部門是勞工處，接近28萬宗；其次是運輸署；第三位是房委會及房屋署。而最多市民投訴的部門是食環署，有16萬6千多宗；其次是房委會及房屋署、路政署。

除電話外，市民亦可透過網上表格、電郵、傳真和流動應用程式等，使用1823的服務。