申訴署調查指政府1823電話服務未能有效處理跨部門投訴

發佈日期: 2024-03-07 12:31

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申訴專員公署調查發現，政府的1823電話服務未能有效處理跨部門投訴。

公署指，政府部門收到1823轉介的投訴，若不關其部門權責可拒收。若兩個或以上的部門拒收，1823就會啟動上呈機制。過去六年，有7,400宗需透過機制處理，其中五成六、即約4,100宗，超出回覆時限30天以上，約560宗更逾半年未完成。

公署發現，因部門未有適時回覆1823，亦未就拒收個案解釋原因，及部門分工有爭議；又形容1823「有責無權」，未能有效促進各部門有效溝通，建議政府制定機制及指引，由民政專員或地區治理專組處理。