消委會實測發現外賣平台六成訂單遲到或早到 約八成食品外送價錢較高
發佈日期: 2024-02-15 17:44
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消委會去年收到涉及點餐外賣平台的投訴，較2019年增加逾九倍。實測發現六成訂單遲到或早到，最長遲近二十分鐘。
消委會實測的六個平台，包括戶戶送、Foodpanda和KeeTa，以及三間連鎖餐廳肯德基、麥當勞和必勝客的自家外賣平台。
消委會去年12月透過這六個平台叫了56次外賣，當中九次遲到，近半是屬Foodpanda。其預計送達時間中位數是30至40分鐘，最長一次遲了19分鐘，換言之，要約一小時外賣才送到。
戶戶送有兩次遲到，最長一次要1小時18分鐘才到，遲了約10分鐘。KeeTa就未有遲到，最長要等約41分鐘。
黃先生稱：「有一兩次試過遲了差不多兩小時，才發現他們沒有製作我的訂單，之後取消訂單，那就很生氣的情況，不過很少發生，肚餓時要等一小時就很辛苦。」
葉先生說：「很多時你預一時那些時間，太多訂單要送，你見到追蹤到他很多訂單，那就不會準時。」
另外有四成多、即25次是早到，最早可以提早逾半小時送到。
實測又發現，叫同一食肆、同一食物外賣，不同平台送達時間都有分別，其中一次相差55分鐘。只有一個綜合平台及三個自家外賣平台表明，食物若未按時送到，顧客可取消訂單；另外兩個綜合平台就稱不可以。
消委會總幹事黃鳳嫺稱：「送餐在今次中，明顯看到是取了消費者時間作為預留(送達)時間，仍然不合情理送不到餐，消費者絕對應該有權取消交易。」
調查又發現，八成一食品在外送價錢都較外賣自取高，當中用「麥麥送」單點魚柳飽，要24元，外賣自取只需13元，相差近八成半。消委會建議消費者點餐時，應考慮是否必須送餐，亦要貨比三家。
