【附國泰聲明全文】國泰指完成取消航班程序 承認低估假期所需候命機師數目
發佈日期: 2024-01-10 09:17
港澳
國泰航空今日再有至少12班機取消，稱已完成取消本月及下月航班的程序，承認低估了聖誕及新年所需候命機師數目，再次就事件致歉，會成立工作小組跟進、徹查成因。
國泰再發聲明解釋指，由於本月的機師更表早於十二月中編定，令候命機師不足問題延續至本月。團隊一直努力尋求解決方案，盡可能減低事件對顧客帶來的影響。
過去的周日共27班航班取消，其後陸續減少，又承認部分取消通知期較短。
國泰又指，今次航班臨時改動，不單有負顧客對國泰航空的期望，也遠遠不符自訂標準，營運及航空服務總裁會率領工作小組跟進及徹查，並落實改善方案。
民航處昨晚指，已要求國泰本月底前提交報告解釋，之後會適當跟進。
國泰聲明全文如下：
國泰航空為確保農曆新年旅遊高峰期間(2月7日至18日)航班如常運作，已於1月及2月取消平均每日12班(或約6對)航班。
國泰表示，取消的航班程序現已完成，並已就最新的安排通知受影響顧客。此外，顧客亦可透過國泰網頁及流動程式中的「自助訂位管理服務」功能，檢視已訂航班資訊。
營運及航空服務總裁麥皓雲表示：「我謹就近期航班調動向受影響顧客誠摯致歉。在聖誕節和新年期間，我們低估了所需的候命機師數目，團隊一直努力尋求解決方案，盡可能減低事件對顧客帶來的影響。我特別感謝機組運作支援團隊、機場團隊和機師同事在這段期間的努力。基於1月的機師值勤表早於12月中編定，候命機師不足的問題延續至1月。為確保航務運作穩定，我們需取消本月首兩周部分航班，其中以1月7日為最多(共27班或14對航班取消)，其後將陸續減少。由於部分航班的取消通知期較短，為顧客帶來種種不便，我們深表歉意。」
麥皓雲稱：「為確保已預訂農暦新年機票的顧客可按計劃順利出行，我們亦已預先取消2月的部分航班，我們已盡力減輕事件對顧客帶來的影響。總體而言，在1月1日至2月29日期間出行的受影響顧客，逾百分之96獲安排轉乘距原定起飛時間 24小時內的替代航班；當中百分之93轉乘其他國泰航班，而其餘顧客則獲安排轉乘夥伴航空公司的航班。」
麥皓雲指出：「這次航班臨時改動不單有負顧客對國泰航空的期望，也遠遠不符我們自訂的標準。有鑒於此，我現正親自率領一個工作小組跟進及徹查事件起因，並落實改善方案，以期為香港市民提供可靠而優質的服務。」
