海關四個出入境口岸引入虛擬服務大使 解答旅客查詢及提供資訊等
發佈日期: 2023-12-29 16:18
港澳
海關即日起在四個出入境口岸，引入虛擬服務大使，利用人工智能(AI)等技術，為旅客提供資訊及解答查詢等。
旅客可以用粵語、普通話及英文，以語音輸入問題，向虛擬服務大使「小慧」發問。「小慧」會透過人工智能、自然語言處理等技術，分析查詢要點，提供即時及適切回應。海關指，「小慧」亦會利用機器學習，增強查詢理解能力。
「小慧」即日起在香港國際機場、港珠澳大橋香港口岸、香園圍口岸，及高鐵西九龍總站海關出入境大堂，為旅客提供服務。海關計劃在明年年底前，在其他口岸引入虛擬服務大使。
海關資訊科技科資訊系統發展組助理參事吳偉明表示：「因應海關廣泛的業務範疇，我們的項目團隊在建立『小慧』知識庫時，亦相應地將市民及旅客經常查詢範疇、最新法例要求及社會關注點包括在裡面，令『小慧』在回應查詢時，能提供最及時及最準確答案。」
