精神健康支援熱線「情緒通」18111啟用 每日24小時提供一站式服務

發佈日期: 2023-12-27 21:43

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當局正式推出精神健康支援熱線「情緒通」，為有需要人士，提供真人對話即時支援及轉介服務。

去年《施政報告》提出，由醫務衞生局設立的「情緒通」熱線18111正式啟用。

熱線由政府全資建立，交予非政府機構營運，統籌整合過往20多條，包括政府和非政府機構營運的精神支援熱線，每日至少六人當值，提供中文和英文真人對話服務，有需要時會增加人手。

醫務衞生局局長盧寵茂表示：「18代表覆蓋18區，三個1代表一有需要，一條熱線、一站支援，它不但年中無休，一年365天、每日24小時為市民提供服務，而且對象不論年紀、背景，務求令市民有一站式服務。非常繁忙的時間，同事不能立即拿起電話，我們有留言服務，確保30分鐘內回覆到致電來的人，他們的需要。」

精神健康諮詢委員會主席林正財指，會收集和整合用家在熱線電話所反映的問題。

精神健康諮詢委員會主席林正財指出：「我們先收集所有數據，每日打電話來，究竟有情緒困擾的朋友或照顧者，正面對甚麼問題，何種服務最能幫助他們，或職場如何解決他們的困擾，去看清楚究竟需要、痛點何在。」

林正財又指，未來會因應市民的反應和需求，優化熱線電話服務，包括擴展至社交平台等。

另外，當局本月推出應對學童自殺的三層應急機制，盧寵茂指，暫時收到七名校長轉介予醫管局的學生個案，亦有13宗個案需要尋求醫管局精神科醫生意見。