消委會指航空公司行李損壞或遺失賠償條款不一 提醒旅客留意申索要求
發佈日期: 2023-09-14 16:08
港澳
消委會調查22間航空公司的旅客行李遺失或損壞賠償方法，條款不一，部分無按國際公約要求賠償。
開開心心去旅行，到埗後發現行李不見了，或者行李篋損毀，不少人會向航空公司索償。
消委會調查了22間往來香港的航空公司，全部也指若行李未有送達，接受旅客補購日用品或衣物，實報實銷。
其中亞洲航空、泰國國際航空及新西蘭航空條件高些，行李要延誤超過24小時，日用品消費才可報銷。另外12間航空公司，除實報實銷，更提供額外一筆過現金津貼，由237至1,177元。
不過，如果涉及的是返回原居地的航班，因認為旅客已有足夠衣物或日用品。有12間航空公司指，會拒絕相關的報銷，僅得兩間航空公司會繼續補償旅客。
至於寄艙行李篋損壞，15間航空公司指會嘗試維修，部分稱若無法修好，會金錢補償。有3間航空公司就表明，若行李篋的扶手或輪子受損，不會承擔相關責任。
但消委會指根據國際公約，航空公司要為國際航班旅客行李損壞或遺失負責，包括這些部件。
消委會研究及試驗小組副主席雷永昌指出：「任何在免除乘運人責任，或降低公約規定的責任限額條款，也屬於無效，消費者可引用相關理據，要求航空公司作出合理賠償，否則有可能違反公約規定。」
消委會提醒旅客寄艙前，為行李拍照記錄，易碎與貴重物品就要手提登機，亦要留意航空公司申索要求及時限。
