消委會今年首八個月接獲逾1200宗涉電話漫遊投訴 按年升約七成
發佈日期: 2023-09-14 13:01
港澳
消委會今年首八個月，收到1,200多宗涉及電話漫遊服務的投訴，按年上升約七成。
隨外遊復常，消委會接獲有關漫遊投訴亦都增加，今年首八個月收到1,213宗，比去年同期上升約七成。
有投訴人五月到內地旅行，回港後被收取了一日的數據漫遊費一百元，他才發現電訊商曾於三月以短訊通知他，可為他開啟漫遊服務，不需要的話要以短訊回覆。由於短訊篇幅較長，投訴人不以為意，被自動開啟漫遊服務。消委會介入後，最終獲豁免一百元的費用。
亦有投訴人今年初在加拿大，用香港手提電話使用漫遊通話。三月帳單顯示，她一月用了七分鐘漫遊，需付170元；到四月的帳單，就指她二月用了160分鐘漫遊，費用要4,900元；五月的帳單，再指她2月27日漫遊通話了165分鐘，要5,050元，即是合共要繳付逾一萬元。
投訴人認為，漫遊通話費延遲兩、三個月才顯示，消費者會在不知情下繼續使用。電訊商解釋，是當地供應商延遲提供漫遊用量數據，向投訴人提供八折，並關閉其漫遊功能，投訴人接受方案。
消委會研究及試驗小組副主席雷永昌表示：「應每月檢查帳單，如發現不明收費，應盡快與電訊商跟進。如在外地已安排數據漫遊，可考慮使用其他即時通訊應用程式，繼續以相同手機號碼通訊。」
消委會又提醒，如要用漫遊通話，可考慮購買日費計劃。
