【歧視風波】國泰下月重啟內地招聘空服人員 擴大機艙普通話服務
發佈日期: 2023-06-19 13:01
港澳
國泰有機艙服務員早前被指歧視非英語乘客。國泰表示檢視後，會推出一系列改善措施，包括在內地招聘講普通話的機艙服務員。
國泰航空三名機艙服務員被投訴歧視「非英語乘客」，最終三人都被解僱。國泰航空行政總裁林紹波事後多次道歉，並親自領導跨部門工作小組，重新審視服務流程、人員培訓及相關制度。
國泰航空行政總裁林紹波早前表示：「將來我們都會檢視空服人員組合及語言能力，各方面都不會排除。」
時隔近一個月，林紹波向國泰員工發信，公布多項優化措施，包括下月起，為所有機艙服務員新增服務文化培訓，以鞏固多元包容文化，稍後再擴展至其他顧客服務團隊。
又考慮到講普通話顧客日漸增加，會優先在往返內地航班，增加普通話機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，確保八月起往返內地航班都有普通話機艙廣播，下月開始在內地招聘機艙服務員。
而機艙服務員的名牌，都會清晰顯示出提供服務語言。如能使用多於一種亞洲地區語言，每月可獲新增津貼。據了解，合資格語言包括廣東話、普通話、日語、韓語等。機艙服務員考核後達到基本可溝通級別，每月可獲400元額外津貼；達進階級別，即能在機艙廣播，每月獲800元，八月開始發放。
國泰集團以往主要由旗下的國泰港龍招聘內地機艙服務員。隨著港龍兩年半前結業，這批員工已終止合約。
