國泰24小時內三度就歧視風波發聲明 稱絕不姑息嚴重違反規章行為

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2023-05-23 23:15

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國泰航空有機艙服務員被指歧視「非英語乘客」，引起外界高度關注。國泰航空展開內部調查後半日，公布解僱三名涉事機艙服務員。聲明由行政總裁林紹波署名，以簡體字撰寫，稱絕不姑息嚴重違反規章的行為。

二十四小時內，國泰航空在內地社交平台微博和小紅書，先後發了三篇聲明。晚上最新一份由行政總裁林紹波署名、簡體字聲明，再次向涉事航班受影響的乘客和社會各界表示誠摯歉意。

上一份在下午發出的聲明，曾指已展開內部調查，三天內會公布處理結果。七小時後，林紹波指已完成調查，並根據公司規章制度，解僱三名涉事的機艙服務員，稱國泰對個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則行為，秉持「零容忍」態度、絕不姑息。

聲明又指，為避免同類事件再發生，林紹波將親自領導跨部門工作小組，全面檢討、重新審視服務流程、人員培訓及相關制度，最重要確保所有員工須尊重不同背景及文化的旅客，在所有服務地區提供專業一致的服務。

平機會回應時就引用《種族歧視條例》，指雖然語言不是受保障的特徵，但如某些語言的要求或條件並無理據，令某種族群體因而蒙受不利，就可能構成間接歧視；強調香港作為國際大都會，本地的服務提供者，不論從平等機會或生意考慮的角度，應以適當的禮貌，平等對待來自不同地方或說不同語言的顧客。

今次事件發生在成都來港航班，以往由主力服務內地航線的國泰港龍營運。國泰約兩年半前重組，放棄港龍品牌。目前國泰飛機營運15條來往內地的航線，疫情前，國泰有超過三分一客量是內地的轉機客。