消委會接獲多宗電子點餐投訴 包括亂收加一或茶錢

發佈日期: 2023-05-15 12:46

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近年不少食肆改用電子點餐。消委會接獲投訴，發現系統顯示的餐牌價錢、服務費跟實際有不同。

不少餐廳近年要求顧客用手機掃描二維碼，看電子餐牌及落單，但衍生爭拗。

其中一個個案，電子餐牌顯示套餐收費每位228元，最終收取每位288元。餐廳解釋是電子餐牌未更新，最終同意退回差額及當中加一服務費。

另一個案，電子餐牌未有列明要收服務費，買單時收取加一服務費，餐廳解釋系統啟用不久，願意向投訴人退回相關收費。

消委會亦收到一個市民投訴，指餐廳職員主動遞上熱水，但以「中國茗茶水」為名收了20元。投訴人認為，點餐紙雖列明「另收茶芥」，坊間普遍認為「茶芥」應包括熱茶及調味料，而點餐紙的英文寫法亦是「TEA」，所以不應收費，但餐廳最終拒絕退款。

消委會稱，隨著食肆採用更多科技，令部分消費者關注服務費是否有下調及免收空間。不過服務費涵蓋整個用餐體驗，包括廚師及清潔工的服務，食肆或會繼續收取，最重要是清楚列明。