【消委會報告】去年涉電動車投訴按年近四倍 有個案預訂後被刪部分功能
發佈日期: 2023-03-15 17:46
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消委會去年接獲購買電動車投訴按年增加3.8倍，其中有顧客投訴，因晶片短缺，已落訂購買的電動車部分功能未能提供。
油價高企，政府寬減電動車首次登記稅，鼓勵電油車車主換電動車，去年每兩輛新登記私家車，就有一輛是電動車，消委會接獲電動車的投訴亦隨之急增，去年有195宗，按年增加3.8倍。今年首兩個月接獲的投訴，亦較去年同期增加一倍半。
有投訴人去年向一間公司預訂電動車，四個月後坊間流傳消息，因晶片短缺，電動車不會有輔助泊車功能。事主向公司查詢，對方才證實消息屬實，指會向客戶補償，客戶亦可退訂及取消交易。
消委會介入後，公司再提出三個方案，除可取消訂單及退回訂金，亦可選擇升級車內配置，或延遲訂單生產期等待晶片，不過要承擔車價變動。投訴人最終選擇升級配置作補償。
消委會研究及試驗小組副主席雷永昌指出：「一輛電動車隨時去到數十萬元，對消費者而言，是貴價亦非輕率的購物決定。如商戶因為零件短缺，而需要刪減車輛部分功能，即使升級其他配置作為彌補，亦會對消費者的期望和駕駛體驗構成影響。」
另一宗投訴是事主向一間公司購買五年車齡的二手電動車，承諾可享用由廠商提供的永久免費充電服務，但事主向廠商開立帳戶時，廠商指只有一手車主可免費充電，最終二手車公司退還1.5萬元，作為電費補貼。
消委會提醒市民買電動車前，先留意住所和工作地點附近有無足夠充電設施，並為維修和保養開支作預算。
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