消委會指逾七成受訪者憂網店收集過多個人資料 倡業界訂消費者約章
發佈日期: 2022-09-08 19:00
港澳
消委會就人工智能在本港電子商務的應用，發表研究報告，超過七成受訪者擔心，網店收集過多個人資料，建議業界訂立「消費者約章」，包括建立有效爭議解決機制等。
大家是否經常看到這些訊息呢？
消委會發現，許多網店利用消費者數據，透過人工智能運算，歸納出對商家有利的銷售模式，但就不會就數據使用告知消費者。
消委會主席陳錦榮稱：「收集這些數據後，商家如何利用這些數據？數據收集期間保存多久？會否將數據轉移至其他用家等，這沒有向消費者清晰說明。」
消委會去年10月至11月，訪問了1200多名年滿15歲的消費者。
七成五受訪者表示，不熟悉人工智能，七成四人擔心，網店收集過多個人資料，約八成受訪者期望，有知情權和選擇權。六成人就指，從不閱讀網店的私隱政策，認為內容冗長難明。
消委會又檢視112間本地及非本地網店的私隱政策，當中約一成網店，會收集一些與交易直接關係不大的數據，包括消費者學歷、收入等。
只有約四成網店有告知消費者，如何拒絕提供個人資料或瀏覽紀錄。
消委會總幹事黃鳳嫺說：「在一個人工智能世界而言，消費者應有選擇，是否參與人工智能提供的服務，差不多20分鐘一個(網店私隱條文)，大家都受不了字數長及艱澀，亦看不明白，很多寫得很像法律條文。」
消委會建議，本港業界訂立「消費者約章」，包括不可操控消費者的選擇、建立有效的爭議解決機制等，亦建議政府制定發展政策，並通過教育活動，提升公眾對人工智能的認知。
