政府熱線1823被投訴無人接聽 申訴署將主動調查審研成效

發佈日期: 2022-07-28 16:17

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申訴專員公署近月接獲投訴指，政府處理投訴和查詢的熱線1823無人接聽，申訴專員將主動展開調查。

申訴專員公署指，留意到政府早前承認受第五波新冠疫情影響，1823熱線的來電量有時會超出系統上限，其中在三至五月有六成三來電被系統斷線。

公署指在疫情前也曾接獲市民投訴，指熱線遲遲甚至沒有接聽，另外對於處理涉及多個部門的投訴個案，熱線的協調角色亦不時受質疑。

公署指將展開主動調查，審研1823熱線處理投訴及查詢的成效，包括涉及跨部門投訴的機制，在有需要時提出改善建議。