醫管局支援等入院確診者熱線增至20條 每天朝八晚十運作
發佈日期: 2022-02-18 17:20
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醫療系統不勝負荷，以千計檢測陽性患者，在家中等候安排送院，醫管局設熱線支援他們，運作至今已接獲逾600宗求助，即日起熱線會由十條增至二十條，亦主動致電求助者。
醫管局周二開設熱線，由護士或專職醫療人員，解答等候入院人士醫療或感染控制問題。有職員指最難忘是用半小時，處理一名外籍人士一家五口的個案。
醫管局熱線職員Emily說：「他的語氣很生氣，其實我聽到他很傍徨，我關心密切接觸者的現在身體狀態是如何，之後再解釋新冠病毒的病徵，以及嚴重情況時應如何處理，設身處地去想病人的角度，我們要幻想他的『旅程』，例如有家人收到初確，很多資訊不是很熟悉時，他是混亂、傍徨的狀態。」
醫管局指大部分求助者都是無病徵，或病徵輕微，但龐大需求下，即日起會將熱線增加至20條線，亦會透過另一條「護訊鈴」熱線，主動找等候入院的市民。
醫管局總護理行政經理潘恩榮稱：「可謂兩邊『包抄』，希望在兩個做法下，可以接觸到不同需要的病人。我們希望打出去的同事，可以按等候入院的名單，打出去主動找他們。見他們心情定下來，最後有一聲多謝的說話，同事都覺得自己已幫忙，未必是實質幫忙，但在解決心情或擔心時，都已做到些工夫。」
疫情嚴峻，局方指熱線中心會做足感染控制措施，以免影響服務。
潘恩榮指出：「不是大房所有人坐在這裡，有好幾間大房散開去工作，分每個小組工作，如果有一個同事『出事』，其他小組都可以繼續運作，每一個人都有一個間隔。」
熱線每天「朝八晚十」運作，由四十多名來自不同聯網的醫管局職員接聽。
