消委會測試五間網上超市服務 部分急凍食品送抵時已解凍
發佈日期: 2020-12-15 17:30
港澳
消委會測試五間網上超市服務，發現部分急凍食品送到時已解了凍，提醒消費者可以留下紀錄追討。
疫情下市民減少外出，網購平台服務需求急增。消委會在9至11月以顧客身份在五間網上超市購物，分五次購買15件相同或同類型貨品。
消委會發現，部分食物在送抵時有衞生安全風險，例如HKTVmall午餐肉罐有凹痕、百佳的雞蛋破裂、city'super的香蕉變黑、出水、Big Big Shop的急凍餃子則已解凍，雪糕亦溶解。消委會敦促商戶嚴格遵守食環署的《食物衞生守則》。
消委會研究及試驗小組副主席雷永昌表示：「需冷藏的食物必須由裝有冷凍設備的車輛運送，運送過程保持冷藏狀態，避免滋生細菌甚至變壞。」
消委會總幹事黃鳳嫺說：「萬一不幸送到的食物質素是不理想，記得要即時檢查清楚及去拍照紀錄，因為要拍下照，才可跟客戶服務去追討。 」
消委會已將個案轉交食安中心跟進，又提醒市民若訂購易變壞或須冷藏貨品，應確保送貨時段有人收貨。
無綫電視回應指，旗下網購平台Big Big Shop的商品配送，由商戶直送或第三方物流公司負責。今年銷售量比去年同期急增五倍，令物流公司面對巨大壓力，對顧客引起不便致以抱歉，會一直不斷完善網購服務及顧客體驗。
惠康回覆指一直以顧客為先，致力改善服務質素。百佳稱，貨品包裝及運送有內部指引，貨物損壞屬個別事件。HKTVmall指致力維持服務質素，並兼顧環境保護措施。
