消委會測試五間網上超市選購服務 發現服務質素參差

發佈日期: 2020-12-15 13:03

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消委會測試五間網上超市選購服務，發現在網站選購方便性、送貨物流安排、貨品送抵情況等，服務質素參差。

消委會今年9月至11月以顧客身份，在HKTVmall、惠康、百佳，city'super及big big shop購物，每間各交易五次。在送到貨物情況，HKTVmall一罐午餐肉罐上明顯有凹陷痕，百佳兩次實試送到的雞蛋有破裂，big big shop有急凍餃子已解凍、雪糕溶解成液體等。

消委會提醒，如果訂購一些容易變壞或須冷藏的食物，應確保送貨時段有人在家收貨。

無綫電視回應指，big big shop銷售量較去年同期急增五倍，令商戶和合作公司面對巨大壓力和挑戰，引致配送延誤和狀態欠理想，就此致以抱歉，會優化客戶服務和減少配送延誤。

惠康就回覆指，一直以顧客為先，致力改善服務質素。

百佳稱，貨品包裝及運送，公司有內部指引，有貨物損壞屬個別事件，已提醒司機運送時要小心處理。