消委會年接逾200宗外傭中介公司投訴 多涉服務質素
發佈日期: 2019-05-15 18:02
港澳
消委會每年接獲約200宗有關外傭中介公司的投訴，包括到職日期一再拖延，亦有外傭到職後，才發現實際表現與資歷不符。
本港有大約三十八萬名外傭，市民主要是透過中介公司聘請。消委會接獲的投訴多數涉及服務質素。
有投訴人挑選履歷中註明有照顧嬰兒經驗，懂烹飪及會說良好廣東話的印傭。她在視像面試時，亦能以廣東話簡單對答，決定聘用，但印傭到職後，不明白「洗衫」、「煮飯」等指令。
後來印傭透露在視像面試時，鏡頭背後的顯示器有即時翻譯，亦有廣東話拼音的答案。中介公司稱視像面試由印尼合作伙伴安排，聲稱不知情，拒絕退款。
亦有投訴人光顧聲稱不成功「百分百退款」的中介公司，但聘請的菲傭因未能提交培訓證明，被拒出境。公司指會免費另覓人選，更口頭答應不成功就全數退款；但申請再次失敗，擾攘近四個月都未能聘請外傭。
公司書面回覆消委會指，退款只適用未能成功取得入境處批出簽證的個案，情況都不屬退款保障範圍。
消委會總幹事黃鳳嫺稱：「勞工處方面，我們覺得要加強執法行動，因為需求不斷增加，但供應與質素方面很多落差，引起很多消費者的不滿。」
她又提醒市民聘用外傭前，要留意中介公司的合約條款。
