消委會點名譴責凱詩美容不良營銷 過去三年涉逾80投訴
發佈日期: 2018-11-26 18:33
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消委會點名譴責「凱詩美容」集團，以不良營銷手法推銷產品，凱詩暫時未有回應。
被點名的「凱詩美容」有16間分店，消委會批評集團以多種不良銷售手法，包括利誘消費者光顧後，高壓硬銷貴價療程；又在未經消費者同意下「刷卡」過數，以及拒絕向「無行為能力」的顧客退款等。
其中一宗個案，事主是肢體傷殘和智障，凱詩美容致電游說他以98元接受皮膚分析及美容服務。事主最後在凱詩上水分店購買3.7萬美容療程，但事主月入只有9000元，事主哥哥要求退款但被拒。
消委會過去三年接獲82宗對「凱詩美容」的投訴，金額最大的一宗涉及17萬元美容療程。
消委會總幹事黃鳳嫺表示︰「當我們想跟他們接觸時，第一迴避、第二是非常不合作，亦看到個案沒有處理，不斷損害消費者的利益。所以我們一定要在道德上，儘管我們不是執法機構，但在道德上要譴責這間公司。」
凱詩美容在銅鑼灣分店照常營業。
被問到遭消委會點名譴責時，一名凱詩美容職員表示：「我不清楚，我只是打工。」再被問到有沒有硬銷產品時，她說：「我不知道，我不清楚。」
消委會已將50宗投訴轉交海關跟進，又促請政府應立法設立冷靜期，保障消費者權益。
消委會建議消費者，應保留消費單據作為紀錄。被逼簽約後，應盡快用文字或錄音記下整個過程，以便透過法律途徑處理和追討時可提供準確資料。
