三星香港周五前公布安排 有機主不滿無交代退款事宜

已複製連結

南韓三星宣布，全球停售Note 7手機，會安排用戶退款或更換其他型號手機。有機主不滿三星香港未交代退款安排。三星香港指星期五前有公布。

南韓三星早上宣布全球停售Note 7手機後，本港的三星專門店仍然展示這款手機，三星電子香港到中午後才公布停售，並呼籲已購買的消費者關機停用。

有買了Note 7手機的市民到三星的旺角客戶服務中心要求退款，但不成功。黃先生說：「現在我要求退款，他們就說三道四，我(九月)十九日已經拿了回來，到今日都解決不到問題。我真金白銀付款買了電話回來，要我關機放在家中，還有關了機都會爆炸的。」

消委會由九月初至今，收到逾160宗相關投訴。消委會總幹事黃鳳嫺表示：「我們會看到有不理想的地方，就是有否適時提供相關資料，給消費者知悉事件發生得怎樣，以及了解產品問題方面(香港三星)是否都是被動形式，不是主動形式交代。」

三星晚上回覆查詢時表示，需時與零售商商討回收安排，星期五前公布細節。部分電訊商指可向客戶安排全數退款，或憑單據更換其他手機。

商務及經濟發展局呼籲三星電子香港盡快及清晰公布更換手機或退款詳情，適當處理產品，並會與相關機構繼續檢視情況。

通訊事務管理局指現行《電訊條例》下，無權要求生產商回收或更換有問題電話，或要求零售商將問題產品下架及停售。