消委會稱三星承諾為Note 7用戶作彈性安排

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南韓三星手機「Note 7」因為電池問題，開售以來發生多宗爆炸或起火事故。消委會指三星香港承諾為所有「Note 7」顧客彈性退款或換機，但三星職員說未收到通知。

三星「Note 7」電池出問題，三星香港早前表示，只會回收8月26日至9月1日出售的約500部手機。

消委會指至今收到32宗有關「Note 7」的投訴及33宗查詢，又說與手機生產商開會後，對方已承諾就算非受影響批次都可作彈性安排。

消委會總幹事黃鳳嫺表示：「生產商已承諾對已購買該款型號的手機的消費者作彈性處理，即是說顧客有要求安排退款或更換手機的話，生產商亦會作出相應的安排。」

我們向三星香港客戶服務熱線查詢，職員就指未有收到有關指示：「不可以換，9月2日之後的手機，我們沒有一個更換計劃。這是消委會的建議，但我們沒有收到有關消息指有更換計劃。」

消委會晚上重申與三星溝通過程中，生產商有承諾退款或換機安排。消委會指相關產品全球事故不斷發生，令消費者憂慮，消費者要求退款是合理訴求，期望生產商盡快落實。

「Note 7」問題引起關注，本港民航處勸喻旅客切勿在飛機上啟動「Note 7」或為手機充電，亦不應存放在寄艙行李。