消委會倡設仲裁中心 助解決索償額低於20萬爭議

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消委會建議政府出資成立仲裁中心，以先調解、後仲裁方式，免費協助消費者解決索償額低於二十萬的爭議。商務及經濟發展局指，會與消委會交換意見，包括是否有足夠理據成立仲裁中心。

購物開心，但有時會遇到不愉快的經驗。有市民就提到：「(買蔘)說以斤計，切了以後才說以両計，都被迫要付錢。」

消費者如果想向商戶索償，目前小額錢債審裁處只處理五萬或以下的個案，超過就要由法院處理，但小市民未必負擔得起請律師，亦要花時間打官司，才可以討回公道。

消委會平均每年收到萬多宗投訴，當中約四分一都解決不到，建議政府出資成立「消費爭議解決中心」，鼓勵以調解或仲裁方式解決糾紛。

主要針對美容、電子產品及電器、裝修以及零售這四大行業。商戶要先參與計劃，承諾如果與消費者發生爭議，願意仲裁。消費者及商戶如同意仲裁，中心會先進行「案情審查」，再聘請具備專業知識的調解員或仲裁員。調解員只充當「和事老」角色，仲裁員就按理據判定賠償金額，具有法律約束力。

中心處理爭議的索償金額上限為二十萬元，本地或旅客消費者費用全免。至於商戶，如果仲裁後被判賠償，就要繳付費用。

消委會認為仲裁中心更有效解決爭議。消委會總幹事黃鳳嫺表示：「很多時服務提供，或產品買了之後一段時間，才發現產品有破損或很快就壞，特別是裝修，可能換了窗到雨季才發現漏水，有些個案真的是『口同鼻拗』，我們看到市場上絕對有一個空間。」

消委會又指，調解過程會保密，保護商戶商譽，亦有中間人協助商戶解決無理的投訴，形容是雙贏。而由政府出資更可確保中立，但需要立法配合。