消委會批寬頻計劃終止合約難 籲消費者格價

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消委會發現，網絡營辦商提供的家居寬頻計劃在不同銷售點登記，月費可能相差超過四成。

選擇寬頻服務，除了速度要「快」，價錢亦是考慮因素。消委會比較市面上五間家居寬頻服務營辦商提供的家居寬頻計劃，發現消費者透過網站、門市或流動街站等渠道登記，月費和優惠都有會有不同。

以其中一間營辦商的廿四個月寬頻計劃為例，在街站登記的月費206元，網上登記就要298元，價錢相差四成幾。營辦商有時亦會在部分銷售點推出不同年期的銷售計劃以及豁免安裝費等優惠。

消委會又指，去年接獲885宗與互聯網服務有關的投訴，當中不少與終止合約有關。

消委會總幹事黃鳳嫺表示：「很多個案覺得終止合約非常困難，首先要拿表格，表格不能網上下載，要去門市拿，但去到門市，門市說要『指定門市』，拿到表格填完後，寄完要等確認，確認一個月後，才可終止合約。」

消委會建議，消費者在選擇家居固網寬頻服務前，應多花時間格價，亦應該留意月費計劃內容是否需要額外繳付雜費等。