蘇黎世保險年底停代理單對單服務

已複製連結

蘇黎世人壽(香港)，年底停止由保險代理人提供「單對單」服務，改由新部門統一跟進保單，包括處理索償，九萬名客戶受影響，有立法會議員擔心影響服務質素。

下月三十一日起，蘇黎世人壽停止在本港透過700名直屬保險代理人，銷售人壽保險產品及提供服務。

人壽保險從業員協會指，共有十六萬份保單受影響，涉及約九萬名客戶。雖然保單條款及權益不變。但這個改動意味客戶將不再有「一對一」形式跟進保單，改為由大約100人組成的客戶服務小組跟進索償。

有立法會議員質疑，單靠客戶服務員處理索償會影響服務質素。保險界立法會議員陳健波承認，這種模式下服務質素可能下降，但客戶申請保險補償的機制及權益，不會因服務模式改變受到影響。

陳健波建議，蘇黎世人壽可考慮接納「被裁」的保險代理自組獨立經紀顧問公司，再跟進這批保單。