中華掠影｜上海圖書館「有溫度服務」獲讚許

發佈日期: 2025-09-03 13:19

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上海市一個圖書館憑著「有溫度的服務」，得到廣大讀者的讚許。

在上海市虹口區圖書館，二、三樓走廊盡頭一個角落放了一本留言冊，上面有讀者對圖書館溫度等問題提出的意見，而館方就逐條附上回應與解決方案。雖然看似普通，但就是圖書館和讀者之間的橋樑。

讀者周女士說︰「這個留言本對客戶或是圖書館都是有好處的，因為它可以反映讀者的需求。這裡的工作人員，他們看了以後，也可以改進有些方面的問題。」  

上海市虹口區圖書館副館長周曄稱︰「我們這個留言本，每天都會有工作人員去翻看。如果他發現了新的留言之後，會流轉到跟這個留言訴求相關的業務部門。如果是簡單的問題的話，這個業務部門差不多在3天之內就會給出書面答覆；如果說問題相對比較複雜，他會提交我們圖書館的領導層，我們大家一起商量討論之後，再決定如何答覆讀者。 」

舉例有讀者反映，圖書館座椅拖動時噪音擾人，館方立即採購靜音貼貼在椅腳。收到市民對飲用水的質疑，館方就委託機構做檢測，報告一出即時貼在留言冊，解除大家疑慮。負責人又稱，館方會將已處理的留言存檔分類，每年梳理一次，以優化後續服務。