消委會促加強打擊不良營商行為 保障年長消費者權益

消委會公布長者消費調查報告，近三成受訪者曾遇到不良營商手法，建議政府制定相關政策，保障年長消費者權益。

消委會在社聯支持下，前年十至十二月訪問一千七百多名55歲至79歲市民，近四成受訪者在消費時遇到不愉快經歷，近三成更曾遇到不良營商手法有關行為。

報告指，年長消費者在生理、情緒、認知或行動上，有其中一項脆弱點，遇到不良營商手法的機率將提高百分99；如果有多於一個脆弱點的話，遇到的機率會再提升多一倍。

消委會主席黃玉山表示：「單據字體很細，他想看也看不到，未必在家中能夠詢問。另外有很多術語，老人家未必明白。我們不要趁長者認知不好，說白點就欺負他們或欺騙他們，這樣非常要不得。」

過去三年，消委會收到55歲以上人士的投訴，最多是電訊服務，其次是電器用品及旅遊事務。

其中一名90多歲、有聽力問題和視力不佳的長者，在店員推銷下，以四千多元購買一部智能手機。但後來發現手機功能複雜，按鈕亦太細，根本無法使用。

另一名78歲的投訴人，向服務供應商查詢額外費用，店員表示要透過熱線詢問。但熱線是以互動語言系統操作，她無法完成，要店員協助。

熱線職員又指，收取郵寄賬單要收費，建議網上查閱賬單，但投訴人不懂使用互聯網，對此感到不快。

亦有投訴人根據政府長者疫苗資助計劃，到私家診所接種流感疫苗後，醫生建議他接種多一種疫苗，聲稱免費，但後來發現收取一千五百元接種費，在醫療券扣除。

報告建議教育長者有關資訊及通訊科技知識，提供消費資訊及警示，協助他們作出知情選擇，防範不良營商手法，和尋求補償的途徑。政府亦要加強執法，打擊針對長者的不良營商手法，商界亦應該制訂最佳作業指引。