消委會指涉宅度假投訴上升 有酒店未安排住客染疫時應變措施

消委會收到有關「宅度假」的投訴，包括實際住房環境與宣傳不符；另外亦發現部分酒店未有安排在有住客感染新冠病毒的應變措施。

疫情下市民無法外遊，不少人都選擇在本地酒店「宅度假」。消委會指去年有16宗有關「宅度假」的投訴，今年至5月就已有10宗。

其中有市民投訴用逾2,800元在酒店網站預訂海景頂層套房，入住後發現內房望向商廈天台，客廳部分海景就被大廈遮擋，與網站的全海海景不符。酒店解釋指有四間同款套房，而酒店網站顯示的那間已有人入住，最後投訴人獲退回一半費用。

另外亦有人預訂「寵物友善酒店」，帶同貓入住，被告知只接待寵物狗，最後收取500元清潔費。

消委會提醒消費者預訂前，要清楚了解條款。

消委會研究及試驗小組副主席雷永昌表示：「寵物友善酒店一般會訂明接待的寵物種類、重量或體形的限制。『宅度假』的宣傳容易花多眼亂，消費者切勿只著眼於價錢或優惠便倉卒預訂。無論於酒店官方網站或旅遊網站訂房，確認訂單前必須想清楚和查詢細節，小心核對入住日期、價格及房間類型。」

另外，消委會向19間酒店查詢，了解若有人確診新冠病毒的做法。當中四間指，不會主動通知已預訂的顧客；兩間指不會退款或免費延期；只有五間會讓顧客選擇免費延期或全數退款。消委會敦促業界制定細則，並為住客提供延期及退款彈性安排。