消委會接102宗有關消費券投訴 涉商戶優惠及支付技術等

消委會截至上周五收到102宗有關電子消費券投訴。有投訴人指，在百貨公司用消費券購物，未能享用折扣優惠，申請退款至消費券戶口亦被拒，只可換成該百貨公司現金券。

第一批電子消費券發放個多星期，消委會截至上周五晚上接到102宗相關投訴，部分個案涉及多於一項投訴，逾80項涉及「早鳥」優惠、禮券或未能「拍卡」交易，49項涉及支付平台技術或客戶服務。

其中一名投訴人在百貨公司用消費券購買約500元廚具，付款後才發現使用消費券付款未能享用折扣優惠，要求退款至獨立的消費券戶口，但被拒絕，只可換成百貨公司的現金券。

消委會總幹事黃鳳嫺表示：「平時購物不論用信用卡還是現金，都會退回錢給你或退回信用卡中，但為何用電子消費券需要變成百貨公司優惠券使用，變相一定要在你那裡花，我覺得對消費者是不公平的做法。」

亦有投訴人前往購買電器，被告知使用消費券付款須透過客戶服務中心購買，但當他致電中心，對方又要求他到門市，來回六次才成功購物。

黃鳳嫺呼籲商戶檢視使用消費券購物的退貨退款安排，是否對消費者公平，並建議商戶加強內部協調，減少消費者不便。