消委會去年接獲投訴涉及金額增加逾倍 網上外賣相關投訴急增

消委會去年接獲的投訴下跌，但涉及的金額大增，主要是涉及物業投訴上升。而疫情下，多了人在網上叫外賣，相關投訴亦急增。

消委會去年接獲投訴回落一成一，有2萬7千多宗，主要是抗疫物資供應穩定，但投訴涉及的金額增加超過一倍，達11.7億元。

有關電器用品的投訴最多，有2,500多宗，創5年新高，較前年多兩成七。最多人投訴涉及冷氣機，涉及吸塵機的亦倍增。

消委會總幹事黃鳳嫺表示：「大家居家時，看這樣不順眼、用多了那些，但又壞之後又去買新，買時質素欠佳，接著又等維修，又要等很久才維修，甚至又稱無零件，要消費者癡癡地等，又用不到電器，無理由立即又買新，所以引起投訴。」

有關物業的投訴亦多了一倍二，涉及7.78億元，以境外物業銷售最嚴重。

在限堂食措施下，市民多了叫外賣，令新興的網上外賣點餐平台服務投訴3年間急增逾5倍，主要是延誤、無送貨及遺失。消委會建議下單前檢查清楚地址、聯絡方式等資訊。

黃鳳嫺說：「萬一出現爭議時可以據理力爭。當然發現比預計時間遲少少，想追單，真的要追單。因過往有不少投訴見到苦等很久後才追，竟然是被告知訂單已取消。」

另外消委會2001年起，與記協及攝影記者協會合辦「消費權益新聞報道獎」，到去年11月單方面停辦。消委會公布經改革的消費新聞獎細節，並獨立舉辦。

消委會主席林定國指出：「傳媒生態過去一段時間有很大改變，舉例除傳統媒體外，有很多社交平台發放消息。很多時要更主動，有個消費議題引起大眾關注，可能要做多些，主動去引起大眾調查。考慮了各種不同因素下有此決定，可以說得很清楚，不涉及一些大家揣測的政治因素。」

消委會首次引入「年度主題大獎」，年初宣布消費主題，鼓勵傳媒提交相關報道參賽，部分獎項加入市民投票及獎金倍增等。