疫下報案等候時間多兩倍 近期輕症患者來電將轉駁消防處協助

疫情下不少確診市民報警求助，令999報案平均等候時間多了兩倍。警方近期實施新措施，若確認來電為輕症患者，求助會轉駁到消防處協助。

第五波疫情下，市民打999求助次數激增。警方指二月共接獲15.5萬個來電，平均每個要等候21秒，較去年同期只需7秒，時間多了兩倍。

資訊系統部警察總通訊員孔慧欣表示：「都是因為不適，或問疫情相關事宜，例如何時去檢疫中心或其他問題。電話一個接一個，有時同事連去洗手間都難度高。我們盡量去調配人手幫助，希望聽到更多來電。當中需要救護車送院的個案，上個月有4.1萬宗，較去年同期2.3萬宗多了超過七成。」

以往警方透過三人會議，同時由消防處收聽身體不適求助電話。為加快接聽效率，警方實施新措施，通訊員會先確認來電者是否確診，如屬病情輕微、清醒及有親友陪同，會將求助轉駁至消防處處理。

港島總區警察總通訊員何家輝稱：「情況確實改善了，同事可以立即接聽下一個緊急來電。若發現市民因緊急情況，我們同事通知999主管，主管會即時通知消防控制中心的主管，可以即時安排救護車送去醫院。」

警察指揮及控制中心每年接收超過200萬個999電話，其中只有百分之四屬於緊急求助，其他主要是非緊急來電、查詢及滋擾電話。

警方呼籲非緊急情況下，市民可使用警務處網站電子報案中心，減輕999的壓力。