快運取消多班已售機票航班 消委會接多宗投訴促做好售後服務

香港快運(HK Express)取消明年初多班已出售機票的航班，不少乘客受影響，快運指大部分本周會獲妥善處理。海關及消委會至今接獲共18宗投訴，消委會要求航空公司做好售後服務。

香港快運取消明年1月15日後多班航班，有買了機票的乘客投訴，已取消航班又再在網上出售。

快運管理層再解釋，稱改動與政府放寬入境檢疫安排至「0+3」有關，強調受影響個案不太多，相信大部分本周會獲妥善處理。

香港快運航空行政總裁吳潔文表示：「我們都見到市場反應非常熱烈，整體市場營運環境都比疫情前產生不少變化。我們現在已經聯絡受影響的旅客，為他們提供解決方案，當中包括相近合適的航班，不需要收取額外費用。」

不過早前受訪、明年一月飛高雄的馬小姐稱，最新獲快運安排比原定航班遲兩小時出發的航班，這班機售價比原來航班便宜，但不獲補回差價。

香港快運乘客馬小姐稱：「約一百港元左右，但我認為這是不公平問題，以及銷售手法有問題。無理由當初我自己付多了錢，想買一個早些出發航班，然後用這價錢去一個便宜些的航班。」

海關和消委會至今分別接獲4宗及14宗相關投訴。消委會表示，理解航空公司在不同事故上，可能重新編排航班，但事後的客戶服務就要做得到位。

消委會總幹事黃鳳嫺指出：「對消費者來說，當你賣這張機票，就是一個確定的交易，即若因營運上調動構成不便，對消費者來說不公平。是否即時退款、能否安排另一班航班，換地點不應收附加費，即客戶服務溝通是否清楚，消費者是否讓你說一次都得到安心。」

消委會又指市民買機票前應細閱條款，了解改期及退款等安排。