消委會接獲多宗電子點餐投訴 有餐廳負責人指系統需時更新或致收多錢

近年不少食肆改用電子點餐，消委會接獲多宗涉及收費的投訴，有餐廳負責人相信是個別事件，可能與電腦系統有關。

鄧婆婆稱：「很不方便，去飲茶早上別人叫了正在吃，我還在這裡點餐。」

不少人同婆婆一樣，到餐廳電子落單遇到困難，要用手機掃描二維碼，看電子餐牌及落單。

陳先生認為：「自己點餐看得清楚些，這些可以慢慢去看。」

有顧客歡迎新科技，不過，買單時就要留意，消委會今年首4個月接獲9宗有關電子點餐投訴。

其中一個個案，電子餐牌顯示套餐收費每位228元，最終收取每位288元，餐廳解釋是電子餐牌未更新，最終同意退回差額，及涉及的加一服務費。

另一個個案，電子餐牌未有列明要收服務費，買單時計算加一，餐廳解釋系統啟用不久，願意向投訴人退回相關收費。

有餐廳負責人指，電子點餐與會計是兩個不同系統，需時更新，所以才會有「收多了錢」的情況。

食肆負責人徐汶緯指出：「可能有些中小微企或小微企沒有科技部，要靠外間公司。可能要一兩天才能更新，可能有時間差，導致有這些問題。我相信絕大部分香港飲食業、同業，不是想欺騙市民、騙客人，賺取小小利潤。」

負責人又指，部分客人手機網絡可能沒有上網服務，餐廳特別設立免費WiFi，讓所有客人可以自助點餐。

消委會亦收到一個市民投訴，指餐廳職員主動遞上熱水，但以「中國茗茶水」為名，收了20元。投訴人認為，點餐紙雖列明「另收茶芥」，坊間普遍認為，「茶芥」應包括熱茶及調味料，而點餐紙的英文寫法亦是「TEA」，所以不應收費，但餐廳最終拒絕退款。