申訴署批樹木辦督導各部門處理投訴成效不彰 發展局指會強化溝通

申訴專員公署主動調查發現，樹木辦在督導各部門處理有關樹木投訴成效不彰。有部門曾拖延轉介個案給樹木辦。其中地政總署更曾積壓逾二千宗投訴。

大埔梧桐寨村去年十月一棵樹樹幹塌下，擊斃一名男子。上月初尖沙咀海防道亦有12米高大樹倒塌，壓到私家車、司機受傷。樹木潛藏的風險備受關注。

樹木管理涉及政府十個部門，按發展局《技術通告》，視乎路段、位置等，決定由哪個部門負責。申訴專員公署指各部門過往不時就投訴個案是否由其處理有分歧，這類分歧每年有約1,100宗，佔全年投訴約百分之3至6。

現行機制下，部門接獲投訴，如認為不屬其職權範圍，需在7個工作天內，向效率促進辦公室下的「1823」提交初步報告，再轉介樹木辦。但公署發現，有部門未有在時限內轉介，更曾在收到個案195天後才轉介個案給樹木辦，樹木辦接手後5天完成處理。

調查又發現，地政總署前年12月至去年3月無回覆逾二千宗投訴，有一宗逾一年才回覆。

申訴專員趙慧賢稱：「部門未有給予足夠重視。他們未來有電腦系統，這電腦系統會紀錄所有樹木投訴，包括何時接收、過程及何時完結，希望屆時數字及監察有系統性工作。」

公署建議樹木辦以投訴處理時間作介入準則，並適時檢視及更新《技術通告》，加入原則性指引，讓各部門跟從。

發展局表示接納建議，自去年初，樹木辦已積極實施一系列改善措施，加強協調和督導。今年初以來，逾期處理投訴個案已減少逾九成，處理時間亦縮短，會繼續強化部門之間溝通。