消委會今年首十個月接獲涉機票預訂投訴按年增逾倍 倡航空公司清晰標示條款

今年首十個月消委會接獲有關機票預訂的投訴按年增逾一倍，建議航空公司清晰標示細節條款。

聖誕、新年將至，不少市民可能準備買機票出外旅遊，不過要小心當中細節。消委會今年首十個月接獲1,537宗機票預訂的投訴，比去年多逾一倍。

有投訴人由香港經溫哥華，轉機至多倫多的機位，無故被航空公司取消，並改至23小時後的另一航班。投訴人致電航空公司了解，但職員游說他額外付5,000元保留原有機位。投訴人翻查條款發現，若航班延遲九小時或以上，可獲1,000加幣賠償，但航空公司不受理，投訴人向消委會投訴，最終獲賠償。

亦有投訴人在旅行代理商，買了五張往比利時的來回機票，但出發前五天收到航班取消通知，新航班比原定航班遲五日出發。投訴人要求代理商更改至另一班同日出發航班，但不成功，於是接受退款，但其後三個月都收不到退款。

航空公司指，由於投訴人經旅行代理商購票，拒絕作進一步回覆投訴人，最終在旅監局介入下，航空公司最後把款項退給代理商，再退回投訴人。

消委會建議，航空公司清晰標示條款細節。

消委會總幹事黃鳳嫺稱：「希望航空公司盡快改善其營運服務狀態，所有以前老問題，又或通知乘客更改時間或航班，甚至是隨後的退款等，究竟條款說甚麼，令消費者千萬不要因為看不到相關條款，又或展示地方非常隱蔽引起投訴。」

消委會亦提醒市民要詳細閱讀條款。