【講清講楚·舒適堡結業】新投資者重開灣仔店 消委會指顧客未必獲原有服務

消委會總幹事黃鳳嫺稱，暫時發現有三十至四十宗是在舒適堡結業前三天才簽的合約，整體最長到2050年才完約。又稱根據經驗，就算有新公司吸納受影響顧客，都未必提供百分百原有服務。

舒適堡全線結業，有新投資者以新店名重開灣仔分店，稱免費為舒適堡顧客提供剩餘服務，但要先簽署同意書申請。

消委會總幹事黃鳳嫺在本台節目《講清講楚》指，基於條款奇怪，建議毋須急於簽署；又提醒根據經驗，新公司就算「接手」後，舊客都未必獲以往一樣的服務。

消委會總幹事黃鳳嫺稱：「例如最簡單的有多少間店舖，可能又會改了營運時間，又或者例如美容，很多時會指沒有這部儀器，你加錢轉用另一些儀器。如果有個人的所謂教練課，若真是屬於轉讓的情況，也可以受到另一個稱為業務轉讓債權人保障條例的保障。若消費者對新商戶的服務不想再繼續了，他仍然有權利向新或舊的商戶作出相關的追討。一般而言是涉及數萬元的項目，很多時消費者覺得律師費較本身預繳了的還要高。」

她稱暫時收到的三千多宗投訴，至少三十至四十宗涉及舒適堡結業前一至三天才簽約，最高金額一宗是36萬元，分三天每日簽了12萬元。滿65歲人士有172宗，最高涉156萬元，整體最長到2050年才完約。

黃鳳嫺說：「過往我們看到一些，其他美容健身的銷售手法是一些高壓式銷售。今次似乎是打感情牌會較多，以及始終有些顧客跟隨(健身教練)很久，所以當時不虞有詐。若經濟能力可負擔得到，亦都覺得可以幫幫忙，現時經濟困難，大家都賺多一點。」

她稱健身及美容的投訴近年有減少，但認為經過今次，都可檢視是否需要加強規管預繳式消費，立法設冷靜期等。

黃鳳嫺指：「過往在香港主要都是集中在美容及健身方面，我們認為在針對性處理這些問題，對社會資源來說應是最有效率的一個做法。始終現時的經濟環境都是較不明朗，究竟業界可承受到多少，以及要多少社會資源執法，其實這些都是要取之平衡。」

她稱參考其他地方做法，有些列明若證明身體長期不適，可取消合約。若經營者有重大問題，亦會被禁再收費。