消委會今年首八個月接逾千宗涉機票及航空服務投訴

消委會今年首八個月接獲逾一千宗有關機票及航空服務的投訴。

消委會引述有投訴人稱，到達機艙門口時，突然被乘務人員要求將手提行李寄艙託運，事後要求航空公司退回部分機票費用被拒。

公司解釋指頭頂置物箱空間有限，一般「先到先得」，當所有空間爆滿時，即使乘客的手提行李符合重量及尺寸規定，亦需寄艙，公司最後致歉但未能安排退款。

另一投訴人加購了指定座位，但辦理登機手續時，才獲通知未能安排。航空公司解釋因更改了航班機型，座位調動一般不會主動通知乘客，願意退回附加費。

消委會建議業界加強與消費者溝通，若有服務調動要適時提供資訊。