時事通識︰國泰《乘客及行李運輸的一般條款》

兩名香港乘客在飛往倫敦的國泰航班上，懷疑因調整椅背問題滋擾及辱罵坐在前排的內地旅客，涉事兩人未來將被拒絕乘搭任何國泰集團的航班。

國泰航空指，機組人員曾進行調解和勸阻都無效，根據《乘客及行李運輸的一般條款》作出相關決定。

國泰航空的條款列出十多項拒絕運送乘客的理由，其中就包括乘客對工作人員、地勤人員或任何乘客造成了傷害，或對他們使用了侮辱歧視或不雅的語言或行為。其他原因還有受酒精或藥物影響，而對機上乘客或機組人員造成危害或風險，航空公司可能向涉事乘客發出通知，禁止乘坐國泰運營的所有航班。

國際航空運輸協會去年共收到超過24,500宗不文明旅客行為報告，平均每480個航班就有一宗，比前年略為增加。最常見的不文明旅客行為是不遵從機組人員的指示，其他還有言語衝突和肢體衝突等。